FAQ - Veelgestelde vragen.

Is mijn betaling veilig?

Betalingen op deze site zijn veilig. We gebruiken een beveiligde SSL-server om je bankgegevens te beschermen. Visa, Eurocard en Mastercard worden geaccepteerd. Zodra de transactie is voltooid, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de betaling.

Geven jullie informatie over het volgen van producten?

Ja, je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending wanneer je bestelling onderweg is. Er is geen trackingnummer omdat de levering uitsluitend door ons wordt gedaan en niet door een externe vervoerder. Als je na het controleren van je spamfolder deze bevestigingse-mail niet ziet, wacht dan 3 dagen na het plaatsen van je bestelling en vraag het ons per e-mail op [email protected].

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik hieraan doen?

Dit spijt ons zeer. Stuur ons gewoon een foto van het beschadigde artikel naar het e-mailadres: [email protected] en we sturen je zo snel mogelijk een vergelijkbaar vervangend artikel.

Wat is de levertijd?

Onze winkel doet er alles aan om bestelde artikelen zo snel mogelijk te verzenden. Pakketten worden binnen 3 werkdagen na bevestiging van de bestelling verzonden (bestellingen worden niet verwerkt op zaterdag en zondag). Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending wanneer je bestelling onderweg is. Vergeet niet de map "spam" en het tabblad "promotie" van je mailbox te controleren als je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen. Als je de e-mail niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via e-mail op [email protected] en we sturen het je onmiddellijk toe.

Heeft de Covid-19 gezondheidscrisis nog steeds invloed op de levering van uw producten?

De gezondheidscrisis verstoort onze activiteiten niet langer. Of je nu thuis bent, op het werk of onderweg, je kunt erop vertrouwen dat je bestellingen veilig en met de grootste zorg worden behandeld. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen levertijden echter worden verlengd.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?

Onze excuses voor de vertraging. Soms kunnen onze restocking of internationale verzending langer duren dan verwacht als gevolg van douane-inklaring. Je kunt echter te allen tijde contact met ons opnemen om je gerust te stellen over de levering van onze producten via e-mail op het volgende adres[email protected]

Hebben jullie een restitutiebeleid?

We doen ons best om eventuele problemen van onze klanten met hun online artikelen op te lossen. Als je toch een terugbetaling van je bestelling wilt ontvangen, kunnen we natuurlijk de betaling afhandelen, zolang de claim binnen 7 dagen na de datum van ontvangst van je bestelling wordt ingediend en het product of de producten in kwestie niet zijn uitgepakt of in de uitverkoop zijn. Lees voor meer informatie over ons restitutiebeleid.