Qu'est-ce que votre entreprise propose ?
Nous sommes une marketplace spécialisée dans les pellets naturels provenant de forêts gérées durablement. Notre plateforme réunit des vendeurs sélectionnés avec soin à travers la Belgique, tous respectant des normes élevées de qualité et de durabilité. En parallèle, notre blog explore en profondeur divers aspects liés aux pellets et à l'écologie, offrant des conseils pratiques et des informations inspirantes pour encourager des gestes durables au quotidien.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour effectuer un achat, commencez par entrer votre code postal dans la barre de recherche sur la page d'accueil. Cela vous permettra de découvrir les pellets disponibles près de chez vous. Après avoir choisi le produit qui vous convient, il vous suffira de valider votre commande et de procéder au paiement. Nous avons conçu ce processus pour qu'il soit aussi fluide et rapide que possible, afin de vous offrir une expérience agréable.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Afin de simplifier vos transactions, nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris la carte bleue, Visa, Eurocard et Mastercard. Toutes les opérations sont sécurisées, garantissant la protection de vos données personnelles et financières.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon le vendeur et le transporteur choisis. En général, chaque vendeur dispose d'un délai de 5 jours pour expédier sa commande. Dès que votre commande est en route, un email de confirmation vous sera envoyé contenant des détails sur la date de livraison prévue.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, nous vous recommandons d'envoyer des photos du produit à l'adresse email [email protected]. Notre équipe mettra tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement et efficacement afin de garantir votre satisfaction.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour les retours, nous cherchons à résoudre au mieux les problèmes pouvant survenir. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, cela est possible à condition que l'article soit retourné dans un délai de 7 jours dans son emballage d'origine et scellé. Notez que les produits soldés ne sont pas éligibles pour un retour.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez remplir le formulaire disponible dans l'onglet "Service Client" en bas de page ou nous contacter directement au 0477240390. Notre équipe est là pour vous aider.
Offrez-vous des options d'expédition internationale ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'expédition internationale. Notre service est limité à la Belgique pour garantir la qualité de nos livraisons.
Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Pour vous inscrire à notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien dédié. Cela vous permettra de recevoir toutes nos actualités, promotions et conseils directement dans votre boîte mail.
Y a-t-il un minimum de commande ?
La livraison gratuite s'applique aux clients achetant une palette complète (65 ou 70 sacs, selon les marques de pellets). Le service de livraison est accessible uniquement avec l'achat d'une palette complète. La livraison n'est pas disponible pour les achats de sacs.
Quels sont vos engagements en matière d'écoresponsabilité ?
Notre engagement en faveur de l'environnement se traduit par la sélection de produits durables et respectueux de la nature. Nous privilégions des pratiques qui minimisent notre impact écologique tout en offrant à nos clients des solutions fiables.
Avez-vous des points de vente physiques ?
Oui, le retrait de sacs de pellets est possible dans tous nos points de vente
Comment puis-je devenir partenaire ou fournisseur ?
Si vous êtes intéressé par un partenariat ou si vous souhaitez devenir fournisseur, vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au 0477240390. Nous serons ravis d'explorer les opportunités de collaboration.
Pourquoi n'y a-t-il pas de pellets dans ma région ?
Nous travaillons activement pour établir des partenariats avec des vendeurs dans votre région. Actuellement, nous n'avons pas encore trouvé un fournisseur de pellets qui réponde à nos critères de qualité tout en respectant nos valeurs liées à l'entretien des forêts d'où proviennent les pellets. Nous privilégions toujours la qualité, ce qui peut parfois prendre un peu plus de temps. Cependant, vous pouvez cliquer sur ce lien pour remplir un formulaire et être informé lorsque des pellets seront disponibles dans votre région.
